"Entrevista con el Creativo", un film vampimericano

Alguno se acordará de algunas escenas de esta película

Llevo una semana y un día sin escribir. Habrá que hacer algo -aunque haber llegado hasta el ordenador con la de agujetas que tengo y el calorazo que hace ya debería ser un merito de por sí. 

En este tiempo he estado leyendo cosicas algo extrañas y excéntricas (mamading de fiesta por España, bodas en los McDonald's de Hong Kong, anuncios de osos con necesidades de Aldi Australia...), pero, de entre todas estas joyas, la noticia que me ha inspirado a escribir es la lista de 13 absurdas preguntas (o no, al gusto) que podía hacer Google a sus aspirantes a Gerente de Marketing de Producto, Ingeniero de Software, Analista de Compensación Cuantatíva, Gerente de Ingienería,o AdWords Associate. Y digo hacía porque ya no lo hacen. Los detalles concretos lo podéis encontrar pinchando aquí, pero os dejo el listado de cuestiones por si os da pereza:

1. ¿Cuánto cobraría por lavar todas las ventanas de Seattle?
2. ¿Por qué las tapas de las alcantarillas son redondas?
3. ¿Cuántos afinadores de piano existen en el mundo entero?
4. Un hombre empujó su vehículo a un hotel y perdió su fortuna. ¿Qué pasó?
5. ¿Cuántas veces al día las manecillas de un reloj se sobreponen?
6. ¿Cuántas aspiradoras se fabrican al año en Estados Unidos?
7. Diseñe un plan de evacuación para San Francisco
8. Explique que significa “Dead Beef”
9. Si una persona marca una secuencia de números en el teléfono, ¿cuáles son las posibles palabras que pueden ser formadas con las letras asociadas a esos números?
10. Explica que es una Base de Datos en tres oraciones, a tu sobrino de 8 años.
11. Te encogen a la altura de un “nickel” y tu masa es proporcionalmente reducida para mantener tu densidad original. Te lanzan al vaso vacío de una licuadora. Las cuchillas comenzarán a moverse en 60 segundos. ¿Qué haces?
12. ¿Cuántas pelotas de golf caben en un autobús escolar?
13. Tienes que llegar del punto A al punto B. No sabes si podrás llegar. ¿Qué deberías hacer?

Aquí no se queda la cosa. Intrigado por qué otras originalidades habrán servido de artillería pesada en entrevistas de trabajo around the world, he encontrado el top de las 25 preguntas de entrevista más excéntricas de este año ofrecido por la comunidad glassdoor (en inglés). A continuación, hago una libre traducción con entre paréntesis la empresa que la realizó:

1. Si pudieras organizar un desfile de cualquier tipo dentro de la oficina de Zappos, ¿qué desfile harías? (Zappos)
2. ¿Cómo de afortunado te consideras y por qué? (Airbnb)
3. Si fueras un repartidor a domicilio de pizza, ¿qué beneficios podrían suponer que tuvieras unas tijeras? (Apple)
4. Si pudieras cantar una canción en American Idol, ¿cuál sería? (Red Frog Events)
5. ¿Eres un cazador o un recolector? (Dell)
6. Si tuvieras que ir a una isla y sólo pudieras llevarte tres cosas, ¿cuáles serían? (Yahoo!)
7. Si fueras una caja de cereales, ¿cuál podrías ser y por qué? (Bed Bath & Beyond)
8. ¿Crees en el Big Foot? (Norwegian Cruise Line)
9. ¿Por qué las pelotas de tennis son velludas? (Xerox)
10. ¿Qué es lo que menos aprecias de la humanidad? (ZocDoc)
11. ¿Cómo podrías usar Yelp para determinar el número de empresas en US? (Factual)
12. ¿Cómo de honesto eres? (Allied Telesis)
13. ¿Cuántos trozos de pizza son comidos en US cada año? (Goldman Sachs)
14. ¿Podrías enseñar a alguien como hacer un origami "atrapa suertes" sólo con palabras? (LivingSocial)
15. Si tuvieras 80 años, ¿qué le dirías a tus nietos? (McKinsey & Company)
16. Eres una nueva adquisición en una caja de crayones, ¿qué color serías y por qué? (Uran Outfitters)
17. ¿Cómo funciona internet? (Akamai)
18. Si se produjera una película sobre tu vida, ¿quién te interpretaría y por qué? (SinglePlatform)
19. ¿Cuál es el color del dinero? (American Heart Association)
20. ¿Cuál fue el último regalo que hiciste a alguien? (Gallup)
21. ¿Qué es lo más divertido que te ha pasado recientemente? (Applebee's)
22. ¿Cuántas palas de nieve se han vendido en el último año en US? (TASER)
23. Es jueves, te vamos a enviar a un proyecto de telecomunicaciones en Calgary, Canada, el domingo. Tu vuelo y hotel están reservados; tu visa está lista. ¿Qué cinco cosas harías antes de partir? (ThoughtWorks)
24. Describame el proceso y beneficios de ponerse un cinturón de seguridad (Active Network)
25. ¿Alguna vez has estado en un barco? (Applied Systems)

Y así está el patio. ¿Creativo o no? ¿Práctico o simplemente curioso?

Lucas 10:27, "amarás al prójimo como a ti mismo"

Marketing is a many-splendored thing. El marketing es amor. Muchos no se han enterado y siguen actuando con una mentalidad de ventas por mucho que digan "marketing esto" o "marketing aquello"; pero el marketing es amor. Es amor hacia tu propia empresa particularmente, y hacia todos, absolutamente todos, los consumidores del mundo mundial. Y cuando amas, cuando haces marketing de verdad, ocurren dos cosas: tu empresa es tu hogar, y los consumidores son tus amigos que has invitado a echar un vistazo.

Existen muchas definiciones de marketing, pero casi todas suelen tener algo en común: el factor de anticipación a los deseos de los consumidores. ¿Y cómo vas a anticiparte a sus deseos si no los conoces más que por estudios de mercado? ¿Realmente conoces a tus consumidores estudiándolos desde lejos con métodos analíticos? ¡No! ¡Tienes que acercarte a ellos! ¡Hablar con ellos! ¡Escucharlos activamente! La empresa ha de ser ese amigo con el que puedes contar cuando se trata de algo relacionado con los productos que comercializa la empresa. Pero aquí nos estamos limitando únicamente a la previsión de tendencias, cuando el amor por los consumidores es algo mucho más importante: fidelidad.

Si tus empleados aman tu empresa, estarán a gusto y se esforzarán por que mejore. Y para que tus empleados amen tu empresa, primero debes amarlos tú a ellos y cuidarlos, escucharlos, tratarlos con respeto y confianza. Así, empleados que sienten la empresa su hogar, tratarán a los clientes como invitados, serán más amables, más personalizados, desprenderán mucho mejor humor. Entonces, los clientes se sentirán muy agradecidos de haber sido tratados tan bien, volverán y recomendarán la empresa. A un empleado agradable, amable y que se la ve apurada por ayudarte en lo que sea, es una persona a la que un consumidor le va a perdonar muchos más errorcillos -como esperar demasiado o que un producto no se lo puedan encontrar- que a una persona arisca, asqueada de su trabajo, pendiente de cuándo se acaba su jornada. Una eficaz, personalísima, y muy amable actuación en caso de reclamaciones, quejas o devoluciones es la oportunidad perfecta de fidelizar a un cliente, porque ahí es cuando le demuestras que ante cualquier problema puede contar contigo de verdad.

En definitiva, a lo que quería llegar es a que el neuromarketing, el aromarketing, la publicidad nativa, el marketing de contenidos, el social media, las campañas virales, las grandes acciones benéficas, el patronicio y mecenazgo, y bla, bla, bla, son importantes, sí, pero no son la base de esta casa. El amor es lo que debe impulsar todo esto, debe ser el motor detrás de cada estrategia, de cada acción, de cada mínima decisión empresarial. Fuera el puro ánimo de lucro. Una empresa debe ser un amigo integral, es decir, no puede ir con una fachada y luego por detrás estar siendo un rastrero -vease al hilo de esto las polémicas que hubo con Nike o Inditex sobre el trabajo infantil, por ejemplo-. Total, mi máxima doctrina del marketing sería "amarás al prójimo como a ti mismo". Fin.

Y aprovecho para colgar el link a una infografía muy interesante sobre qué pasa cuando no amas a tus clientes: pincha aquí (en inglés).

The Interests of Starbucks Followers - Source: http://www.briansolis.com/

Spain is comedy, lo dice Nielsen

Haciendo alusión al estudio de Nielsen que sacaba a la luz que en España la publicidad humorística era la mejor recordada (pincha aquí para saber más), he decidido publicar algunos anuncios que a mí me han hecho particularmente gracia. Alguno pensará que simplemente he buscado una excusa barata para poner anuncios divertidos... ok, me habéis pillado.

A continuación, cuatro comerciales que me encantan de diferentes países. El primero es del refresco energético Gladiator (sacado por CocaCola en México); el segundo corresponde a la marca Old Spice de desodorantes cual con una graciosa canción indica que al usarlo "ya no eres un niño"; el tercero, despistando mucho, es un comercial de la marca japonesa de sushi Gin no Sara; y el cuarto es del Griego de Danone (Oikos of Dannon parece ser en el extranjero) y sí, es muy basto -jeje.

Y como hacer una entrada sólo para poner cuatro vídeos puede ser muy light, aprovecho para comentar algo que me parece muy interesante al hilo. Según el estudio de Nielsen, los anuncios que menos convencen y menos son retenidos son, entre otros, los de famosos. ¿Pero os habéis fijado que a veces un anuncio de un famoso se vuelve viral gracias a que los usuarios de internet le encuentran un sentido satírico? Mirad si no el "Kalise para todos" de Iniesta, la "Lotería terrorífica de Navidad" de 2013, o el anuncio de Tampax de Amaia Salamanca. En todos salen famosos, sí, pero la cuestión no es que un famoso te recomienda algo (el clásico endorsement)... es que es tan sumamente hilarante el anuncio (o le parodian para que así sea), que triunfa. ¡Tachán! 

Muchas marcas temen arriesgarse a hacer de sus embajadores a famosos por si estos actúan de una forma que deje en evidencia a la firma. Pero ser tú mismo el que deja en evidencia a famosos es otro cantar.

Consumerismo; lenguajes de cifras aplicados

Domingo. 9:39 AM. He sobrevivido a una noche de Orgullo, y me acabo de levantar con la inspiración de dar una clase magistral de numerología práctica. Vamos a ver cómo interpretar la codificación impresa en los huevos y así mismo a leer el lote de las frutas para averiguar cuándo fue envasada (enmallada, recogida... tratada). También podrías aprender el significado de los códigos de barras, pero, sinceramente, no nos serviría para nada. Los códigos de barras tienen una función de trazabilidad, de saber por dónde y cuándo pasa un producto por determinado sitio; además de una función de inventario, ya que facilita con un simple escaneo el conteo de unidades. Sin más dilación y antes de que el whisky se evapore de mi sangre:

CUESTIÓN DE HUEVOS

Si abrimos un paquete de huevos podremos observar que cada uno tiene impreso en su cáscara una codificación. A efectos de consumidor, nos interesa el principio de la codificación, pues nos indica en qué tipo de habitad creció el animal que puso ese huevico. Esto se refleja con un número del "0" al "3". Tras esto, vienen las siglas del país ("ES" de España, por ejemplo), y, como en cualquier código de identificación, unos números que corresponden a la empresa fabricante.

El singificado de ese posible "0, 1, 2, o 3" es el siguiente...

• 3 - Estas gallinas o aves ponedoras han sido criadas en jaulas cuya superficie es similar a la de una hoja de papel A4 -el folio de toda la vida. Algunas instituciones europeas han puesto en duda el bienestar del animal en tan reducido espacio.
• 2 - En este caso, las gallinas se crían estando en el suelo, pero encerradas en naves con una enorme densidad de gallipoblación. En concreto, puede haber sobre doce por metro cuadrado.
• 1 - Al contrario que en los anteriores casos, estas gallinas sí ven la luz del sol. Dentro de su crianza se incluye salir a pasear por corrales al aire libre.
• 0 - Finalmente, nos encontramos con gallinas con un estilo de vida igual que las "1", más con otro detallito: sólo consumen alimentación ecológica y no se las trata con antibióticos ni ningún otro medicamento. 

Ahora que sabes esto, ya es tu decisión si darle importancia o no al asunto del trato de los animales. Particularmente, creo que no es sólo un tema de defensa de los derechos animales, sino que trasciende directamente en la calidad de lo que comemos y en el tipo de sistema económico que queremos que sostenga nuestro dinero. Os aseguro que es mucho más saludable comerse un "0" que un "3". Y si os pica la curiosidad por el mundo de la alimentación ecológica comparada a la producción en masa, buscad donde podáis el documental Food Inc. de Robert Kenner.

Una nota "a pie de página" para dejar claro el término ecológico en este ámbito, se refiere a la producción sin el uso de agentes químicos (herbicidas, hormonas...), es decir, sólo con medios naturales (agua, abonos, piensos procesados de cultivos ecológicos, conservantes naturales como el azúcar o la sal...).

¿DESDE CUÁNDO ESTÁ AQUÍ?

Sabed, hijos míos, que oro parece, plata-no es. Sí, ha sido el whisky. En fin, sabed que una fruta o verdura en mal estado, contaminada, no tiene porque tener síntomas de deterioro exteriores (olor, textura, piel dañada, etc.). Los cítricos, por ejemplo, como la naranja o el limón, parecen hechos de acero. Tardan muchísimo en sucumbir a la podedumbre precisamente por el elevado ph de sus jugos, pero, eso no influye en que una pieza pueda estar contaminada. Para prevenir esto, lo mejor es fijarse en los lotes.

En España, muchas veces, se usa el siguiente sistema de codificación de lotes: "L" de lote seguido de la semana en que se envasó o enmalló o trató el producto, y seguido del día. En otros países soy consciente de que pone directamente algo como "fecha de confección" e incluso seguramente algún productor español también lo haga. No obstante, como la mayoría sigue el método del lote-semana-día, vamos a ver un ejemplo.

Mira, mira, esta etiquetilla que he sacado de las imágenes de Google más hermosa. En la parte derecha veréis que dice "Lot Nr", es decir, número de lote. "L" de lote, y después un 17. Es decir, esa naranja navel late ha sido enmallada en la semana 17 del año del que sea esta etiqueta. Si fuera de 2014, correspondería a la semana del 21 al 27 del abril. Y, a continuación, pone "01", el día. En concreto, esta naranja fue enmallada un lunes 21 de abril (en nuestro ejemplo). Si pusiera "02" seria el martes, "05" el viernes, "07" el domingo, y con esos siete números tenemos los días de la semana.

Mi consejo particular a la hora de coger o no un producto basándonos en el tiempo que puede llevar en la tienda, es el siguiente: menos de una semana desde que fue "confeccionado", no pasa nada; más de una semana, aplicar el raciocinio. Una lechuga o brócoli filmado a la semana de filmado esta ya a punto de desintegrarse, pues estos productos se deterioran rápido a no ser que, como en el caso de la lechuga, pasen por un proceso de lavado y centrifugado (lo que ya no hace tan natural a la lechuga como si sólo estuviera cortada y embolsada). Unos tomates filmados aguantan más que unos enmallados, porque no están tan expuestos a los cambios de temperatura y agentes externos. Unas naranjas, mandarinas, pomelos, cosas ácidas, enmalladas te pueden aguantar dos semanas tranquilamente en las condiciones adecuadas. En fin, aplicar la lógica.

Para terminar, pensaréis... ¿y en qué semana estamos? Pincha en el tachan: ¡Tachán!

¡Buen domingo a todos!

Consumerismo; de melones y sandías

Sí, soy yo. He vuelto. Y esta vez para quedarme -dijo con tono heroico el joven bloggler.

Lectores, amigos,  hace sobre cinco meses de mi último post, y es que entre los exámenes, el inicio de mis prácticas, la búsqueda del Santo Grial, y la pereza, pues uno perdió de vista este espacio. Me pido disculpas a mí mismo ante todo por mi falta de constancia, uno de los valores que se supone que aprecio más en una persona.

¡Pero basta de lamentaciones! He pensado que una curiosa y práctica manera de retomar el blog sea con una serie de entradas enfocadas al consumerismo. ¿Que qué es ese palabro? ¿Que me lo estoy inventado, dices? No, no, mira, mira: Wikipedia dice...

El término consumerismo hace referencia a la soberanía del consumidor respecto a la de la oferta y es utilizado por agentes sociales en contacto con la defensa de los intereses de consumidores y usuarios, como las organizaciones de consumidores. Se expresa en los criterios que usan las personas para adquirir bienes o servicios conscientemente.

¡Y si lo dice Wikipedia, será verdad! Pero para manejarnos, te daré mi definición casera: el consumerismo es la corriente ideológica que defiende la compra racional y los derechos de los consumidores; su faceta contraria sería el consumismo. Más claro, agua.

Pues dado esto por sabido, el primer consejo de compra racional que os voy a dar es... redoble de tambores... cómo saber comprar una buena sandía o un buen melón. Porque mucha gente se para frente a ese mueble de redondas, pesadas, y jugosas frutas y no sabe ni por donde empezar. Quizá alguno de ellos le pida ayuda a cualquier dependiente de la tienda, y el pobre muchacho/a se ve comprometido en una tensa situación de la que no sabe por donde salir, porque él tampoco tiene ni idea de cómo escoger.

SANDÍAS

Las sandías que solemos encontrar en el mercado son dos: o la negra o la rayada. Además de en pieza, también es habitual encontrarlas en mitades o cuartos tanto con como sin pepita. No os voy a dar una charla sobre las grandes propiedades de la fruta, sólo a indicaros cómo reconocer una buena. No obstante, y para que os hagáis los culturetas (sí, nos encanta hacernos los culturetas, jiji), os dejo caer que la sandía madura entre la primavera y el verano, por lo que en los primeros meses de verano es cuando se puede encontrar las piezas más jugosas. Dos tajadas de sandía equivalen a un vaso de agua; las propiedades diuréticas de la fruta son notables; está recomendada en dietas de adelgazamiento permitiéndose además consumir el doble de su cantidad de lo que de otras frutas se podría; y dicen que es antioxidante y previene algunos cánceres en general. ¿Ves? Ya me hiciste soltar toda esta información. Ahora vamos a lo crucial.

Formas de reconocer una buena sandía:

• Una sandía que ha madurado de forma natural cae del árbol y se estampa contra el suelo (sin romperse). Esto genera una mancha en su piel de un tono amarillo-cremoso. Si una sandía tiene una mancha de tonos blanquecinos o carece de ella, ha madurado en una cámara congeladora, por lo que no habrá alcanzado su máximo potencial de sabor.
• Retomando esto de que la sandía se cae del árbol, el tallito debe estar verde. Esto indica que la sandía es fresca. Si por el contrario estuviera el tallito amarronzado, nos daría a suponer que ha estado congelada o que lleva bastante tiempo expuesta (sin nadie que la apadrine).
• La piel no debe presentar deterioros. Nada de cascaduras, roturas, arrugas, cortes, manchas, zonas blandas ni nada por el estilo. Esto indica que el punto de madurez ya se ha pasado y empieza el camino a la putrefacción. 
• La sandía, al darla esos golpecitos de padre, debe sonar hueca. No es un mito. Si suena llena, está mala.
• La sandía es casi todo agua. Debe guardar una proporción peso/volumen lógica. Si coges una sandia enorme y pesa como un balón de playa... malo. Si coges una sandía enana y parece un bloque de hormigón... malo. Las sandías suelen ir de los 2 a los 10 kilos, posicionándose en la media, momento en que son ligeramente más grandes que una cabeza humana.
• La sandía debe oler a sandía, ese ligero aromilla dulce y húmedo.
• Finalmente, si la compráis cortada, la zona central de la pulpa debe presentar un intenso color rojizo. Además, al tacto, toda esta pulpa debe guardar consistencia, no puede estar blanduzca. Y, por supuesto, las sandías cortadas siempre deben estar filmadas.

MELONES

Por el lado del melón, tenemos unas cuantas especies características en los lineales de los supermercados a medida que llega el verano: el piel de sapo (en variedad bollo y convencional), el amarillo (honey dew), el galia, o el cantaloup. Al igual que la sandía, todos estos ejemplares son ricos en agua y, aunque aportan muchos hidratos de carbono, contienen pocas kilocalorias, lo que hace de esta una buena fruta para las dietas. También contiene propiedades antioxidantes buenas para la prevención de cánceres y enfermedades cardíacas. Cabe destacar que una ración de 100g de melón aporta más o menos la mitad de vitamina C diaria recomendada. Echada esta píldora del saber, volvemos a lo que nos interesa.

Formas de reconocer un buen melón:

• La piel es un indicador de la madurez del melón, pero no se puede hacer generalizaciones en este aspecto. Dependiendo del tipo de cultivo del melón, su piel madura será de una forma u otra. Por ejemplo, el melón piel de sapo es de secano, por lo que su piel madura se presenta cascada, rugosa, destrozada. 
• El melón cae del árbol y tiene forma de balón de rugby. Por lo tanto, uno de sus polos es por donde se enganchaba al árbol, y el otro es el que nos interesa. Si cogemos este polo contrario a por el que estaba colgado el melón y presionamos a su alrededor, debe poder hundirse un poco. Si está duro, el melón aún debe madurar. Si está excesivamente blando, el melón está pasado.
• Una vez presionado el melón de esta forma, desprenderá una fragancia a... sí, melón. Si no huele, o no huele a melón, mal asunto.
• Finalmente, se puede coger el melón y agitarlo. Debe parecer consistente. Si da la impresión de que algo se mueve en su interior, es que las semillas se han despegado y flotan. Eso indica que el melón ya está pasado.

Y hasta aquí la clase. No olvidéis repasar vuestros apuntes para el examen de trigonometría del martes. Es broma, pero quedaba bien decirlo. ¡Un saludo!

Tecnología, maldita y sexy tecnología

Tengo la extraña sensación de que nuestros científicos e ingenieros quieren acercarnos a una sociedad futurista -cyborgs que hagan la colada, coches voladores, pantallas holográficas...- más rápido de lo que el mercado es capaz de asimilar. Es una corazonada, ¿sabéis?, como esas punzadas que te dan a veces en la nuca cuando presientes una distorsión en La Fuerza -chiste malo. En fin. ¿Que por qué tengo esta impresión? Pues es por el seguimiento que he estado haciendo del CES (Consumer Electronic Show) desde mi silla. En el esperado evento, las wereable technologies (prendas tecnológicas) han sido la gran protagonista; y es que ya durante todo el 2013 ha estado mucho en boca de los marketeros y tecno-amigos este tema. Y antes de continuar, para quien no lo sepa y quiera evitarse una visita al buscador, le informo de que este concepto hace alusión a los nuevos gadgets (dispositivos electrónicos) diseñados para ser llevados como un complemento más del cuerpo. Ejemplos de esto son el reloj Galaxy Gear de Samsung o las Google Glass de... sí, son de Google. Ahora que estamos en la misma honda, mi pregunta es: ¿por muy impresionante que sea alardear de crear el artilugio más novedoso, esos inventos tienen de verdad cabida en el mercado?

Google Glass

Bueno, hay que considerar que hay wereables más asequibles que otros, eso es verdad. En un extremo estarían las Google Glass a un precio desde 366 euros y por el otro el Fitbit Zip o el Embrace+ por sobre 60, pasando por la Nike's Fuelband que anda cerca de los 150. Lógicamente, la liga en la que juegan unas gafas capaces de virtualizar nuestra vida no es la misma que la de una pulserita que toma el pulso y cuenta los pasos, pero no hay que olvidar que esto es un mercado emergente de rápida evolución (y consiguiente obsolescencia) que no tardará (y no está tardando) en bajar sus precios a medida que lanzan novedades y surgen nuevos oferentes. No hay más que retomar el ejemplo de las Google Glass, cuyo precio superaba los 600 dólares cuando recién salió a la venta pero, antes de eso, hubo gente que pagó más de 1000 por adquirirlas antes. En conclusión, a nivel económico no creo que el precio vaya a ser un problema para los que quieren adquirir uno de estos artilugios, pero puede resultar una frustración realizar tal desembolso para encontrarse con que tu producto está desactualizado al poco tiempo -y, de hecho, esto me recuerda la genial idea del Phoneblock, aquel móvil que no sólo podía actualizar software, sino además hardware a través de módulos físicos renovables.

Galaxy Gear

Otros aspectos a considerar son el social y el legislativo. Para ambos ámbitos tomaremos como referencia la Google Glass por ser el primer wereable technology con funcionalidades complejas. Por el lado de lo social, recuerdo una encuesta que decía que sobre el 65% de los encuestados (seguramente americanos) pasarían vergüenza llevando por la calle este gadget. No obstante, si se buscan cifras y previsiones de venta del producto, se comprueba que ha tenido una rentable aceptación en el mercado pese a la alta implicación que supondrá la compra para muchos. Por el lado de lo legislativo, ya han surgido dos casos en los que se han denunciado a usuarios de Google Glass (una conductora y un chico que estaba en el cine) por creer que estaban usando estos dispositivos de forma ilícita. ¿Qué nuevos inventos veremos en estos años y qué problemas morales/legales podrían acarrear?

En conclusión, creo que las wereable technologies tienen y van a seguir teniendo un buen posicionamiento en el mercado tecnológico a nivel general. No obstante, se deberán cuidar de ofrecer productos tan útiles como novedosos y de no caer en situaciones oligárquicas de oferta. Si nos fijamos en países sumidos en crisis como el nuestro, España, quizá la lógica diga que estos prescindibles devices no serán demandados, pero por otro lado somos el país con mayor porcentaje de smartphones de gama alta por metro cuadrado, así que ¿por qué no?

Al hilo de la sociedad del futuro, quiero aprovechar para destacar otra sensación que tengo. ¿No notáis, los que estáis más en la ola de la tecno-actualidad, que hoy en día es como si pretendieran ponerle un chip a todo y conseguir que hasta tu taza del váter esté conectada por wifi a tu Spotify para ponerte tus canciones favoritas mientras defecas y luego poder mandarte a tu app del móvil, Caquita-nalitic, un resumen de qué tal va tu flujo intestinal? Porque esa es otra: todos los aparatos electrónicos que poseas quieren que estén conectados entre ellos a través de una compleja red logística donde el núcleo será o el móvil o la tablet (o la phablet) y las redes sociales con el fin de "ofrecerte una experiencia personal, facilitar tu vida y mejorar su calidad". Y aunque en el fondo los consumidores se huelan que lo único que quieren las empresas tecnológicas es crear el soporte idóneo para de la tan hablada publicidad nativa y publicidad del momento (o quizá son sólo paranoias mías), también es cierto que el concepto en sí mismo es muy deseable y futurista: la individualización de las personas y la universalización de los servicios.

Smart Fridge

Uno de los principales afectados de esta tendencia es el mundo de la domótica, que ha experimentado un gran cambio desde que han creado auténticos electrodomésticos inteligentes (smart device). Aunque estos bichejos pueden parecer fascinantes a primera vista, a mí personalmente no me deja de parecer que lo único que hacemos es incrustar un simple ordenador en un aparato cotidiano, es decir, no veo una auténtica revolución, sino que veo algo viejo con una nueva presentación. Y cabe destacar que ya existe gente de maliciosa pericia que le ha encontrado maliciosos fines a esto de "tener un simple ordenador incrustado en un aparato cotidiano". Los smart device cuentan con un nivel de seguridad muy bajo, porque su manejo sería mucho más lento y fastidioso si fuera de otra manera. Gracias a ello es que el 23 de diciembre del pasado año así como el 6 de enero de este un hacker consiguió acceso a 100.000 dispositivos de esta índole (televisores principalmente y una nevera, sí, una nevera) a través de los que mandó 750.000 mensajes de spam. 

Ahora volvamos a la cuestión de que el móvil o la tablet van a ser el centro del universo tecnológico personal de cada uno. Ejemplo de esto es que se habla ya de que el móvil sea tu monedero (de hecho, esto ya es una realidad tangible), de que el móvil sean tus llaves del coche, o de que el móvil sean tus llaves de casa. Perfecto planteamiento, realmente parece muy cómodo integrar tantas funciones cotidianas en un sólo aparato. Pero, ¿y si lo pierdes? O peor, ¿y si te lo roban o lo hackean? ¿Realmente estamos preparados para estos imprevistos? ¿Hemos desarrollado la tecnología poniendo por delante siempre la seguridad de los consumidores? Seamos realistas, lo más parecido a un anti-robo que tienen los móviles es la opción de ser geolocalizados a través de la iCloud (los de Apple) o de otras aplicaciones similares (como AVG en Android), y burlar este mecanismo es tan sencillo como apagar el teléfono.

¿Y tú qué opinas?

Maslow, IMC de la Motivación

Pirámide de Maslow

 Abraham Maslow desarrolló una teoría jerarquizada de las motivaciones conocida por prácticamente por todos bajo el nombre de la Pirámide de las Necesidades de Maslow. El mundo del marketing, en su constante intento de profesionalizar y tecnificar su creatividad bebiendo de las ramas del saber más científicas, tomó esta teoría para su hacer. ¿Y existe algún estudiante de marketing que no la conozca? No lo creo, pero... ¿realmente es útil y fiable esta herramienta? ¿Realmente la gente responde a este patrón de comportamiento? ¡Hoy, en Callejeros Viajeros!                                                                           (¡chiste malo, chiste malo!).

EXPLICACIÓN DE LA TEORÍA

Según Maslow, la gente busca la satisfacción de una serie de necesidades de forma jerarquizada. Esto significa que si una persona tiene una necesidad más básica que otra, primero solucionará la más primordial antes que la secundaria. Estas necesidades, en orden de importancia, son: las fisiológicas, las de seguridad, las de afiliación, las de reconocimiento, y las de autorrealización. En la ilustración que aparece sobre este texto se puede ver encasillado dentro de cada segmento del triángulo qué clase de necesidades se engloban dentro de cada una de estas categorías. El planteamiento, como verás, es bastante sencillo e incluso puede presentarse como lógico ante ti: estarás de acuerdo en que es más vital comer que hacer amigos, o que es más urgente buscar un cobijo seguro antes que recibir respeto. Además, cabe destacar que Maslow pensaba que la autorrealización era una necesidad que muy poca gente llegaba a sentir y menos a satisfacer (aquellos que lo hacían eran autorrealizados), pues ya de por sí arreglar las anteriores necesidades era una tarea ardua.

A todo esto hay que sumarle que los marketeros de hoy en día opinan que nunca se puede satisfacer una necesidad por completo, por lo que en el mundo de la publicidad se puede atacar constantemente a varios niveles de la pirámide con un mismo anuncio y el convencimiento de que se apilarán las motivaciones de compra del producto unas con otros (en vez de pisarse).

APROXIMACIÓN A MASLOW

Abraham Maslow, como cualquiera de nosotros, era un hijo de su época. ¿Y qué época le tocó vivir? Pues los 60', los tiempos hippies. Dentro del panorama psicológico del momento, las teorías que servían de paradigma profesional eran el conductismo (John Watson, Skinner) en América y el psiconálisis (Freud) en Europa. La primera escuela citada estaba completamente desinteresada por los procesos cognitivos, ya que pensaba que éramos seres mecánicos entendibles y moldeables a través del comportamiento. La segunda escuela citada, por su lado, también tenía poco interés en el consciente y la voluntad, pues estaba convencida de que existía un subconsciente, un yo reprimido creado a través de las vivencias, que guiaba los actos y pensamientos de cada uno. Partiendo de esto y sumándole el espíritu de la década de los 60', Maslow se dijo así mismo algo como "eh, ¿y acaso eso nos define realmente como humanos?". Dicho de una forma más elegante y tomando las propias palabras de este autor:

"Cualquier teoría de la motivación que merezca la pena debe tratar las capacidades superiores de la persona fuerte y sana, así como también las maniobras defensivas de los espíritus paralizados".

En conclusión, Maslow fue el padre de lo que se conoce en psicología como el humanismo. Esta corriente es la versión no técnica del cognitivismo, la escuela interesada en los procesos mentales que más peso tiene (en términos generales) dentro de la disciplina actual. Con el calificativo de no técnica me refiero a que Maslow rechazaba por completo el método científico y los laboratorios, y declaraba no tener ningún interés en corroborar sus teorías. 

DETRACTORES DE LA TEORÍA

Boceto de Maslow. Tiene una cara amigable.

En el anterior epígrafe hemos introducido el detalle de que Abraham Maslow era técnicamente, valga la redundancia, poco técnico. De hecho, el método usado para construir su teoría fue su propia observación de aquellos que él mismo consideraba gente autorrealizada (aquellos que han cubiertos todas sus necesidades de la pirámide). Estas personas eran casualmente amigos personales del humanista. Al margen de este detalle, ha habido científicos que han decidido poner a prueba la teoría de Maslow por medio de la investigación. 

Whaba y Bridwell (1976) fueron dos psicólogos que recopilaron todos los estudios que hasta la fecha entre paréntesis se habían realizado acerca de la Jerarquía de las Necesidades para analizarlos. Los resultados no sólo sacaron a la luz que no se podía afirmar que la relación jerarquica de Maslow fuera correcta, sino que además no se podía hablar propiamente de una relación jerárquica entre las motivaciones. La propia Association for Consumer Research, al hilo marketero, declaró que la utilidad de la pirámide aplicada al comportamiento de los consumidores era muy limitada, poniendo por delante otros factores más importantes a su criterio. Estos factores los resumía Atkinson (1964):

"His need hierarchy is by no means definitive, and is rather out of focus in comparison with the role of learning, perception, values, and expectations in human behavior."
"Su jerarquía de las necesidades no es de ninguna manera concluyente, y está bastante fuera de lugar en comparación al papel del aprendizaje, la percepción, los valores, y las expectativas en el comportamiento humano."

Seguramente este listado de Atkinson te suene de haberlo leído dentro de las variables psicográficas para segmentar y valorar a los consumidores. ¿Casualidad? No lo creo.

OPINIÓN PERSONAL

En mi opinión personal, la teoría de Maslow no puede tomarse como cierta al menos a un nivel particular. Volvamos a aludir a la lógica: ¿acaso no hay gente que prefiere quitarse de comer para salir de fiesta, comprarse ropa u obtener el nuevo móvil de última generación del momento? o ¿acaso los deportes extremos no atentan contra la motivación de seguridad en pro de la afiliación o la autorrealización; y las huelgas de hambre contra las fisiológicas en pro de la seguridad o el reconocimiento? Y es que ya lo decía Aquarius: el ser humano es impredecible, extraordinario.

No obstante, y haciendo una comparación, considero que la Jerarquía de Maslow puede considerarse como el IMC motivacional de las poblaciones. Mucha gente piensa que el IMC (Indice de Masa Corporal) es un cálculo fiable para determinar si una persona tiene una constitución normal o incurre en problemas de peso. Pero esto no es así, pues el IMC sólo tiene en cuenta la altura y el peso ignorando factores tan determinantes como el volumen de músculo, el índice de grasa corporal, o la densidad ósea. Y, aún con todo, lo que sí es cierto es que el IMC sirve como tendencia general para evaluar a una población amplia. De forma análoga, Maslow ignora muchos condicionantes personales, pero creo que es útil para dilucidar cuál es la motivación principal de una población (atendiendo al ambiente de las personas, no a las propias personas) y así llegar de forma más efectiva al grueso de la gente. Pongamos un ejemplo: si un país se encuentra estadísticamente en crisis, con un gran número de parados, mucha gente viviendo por debajo del umbral de la pobreza, etc. (vaya, como España), habrá una gran preocupación general por satisfacer la necesidades fisiológicas y de seguridad. Por el lado contrario, un país boyante a nivel económico y de derechos seguramente esté más interesado en la realización personal, el ocio y las relaciones humanas. Las aplicaciones de marketing político de esto se hacen evidentes. 

Y esto es todo por hoy. Espero que os haya gustado mi crítica y un gran saludo.

"Yo sólo quería probar que los seres humanos son capaces de algo más grande que la guerra, el prejuicio y el odio. Quería lograr que la ciencia considerara todos los problemas que los no científicos han manejado: la religión, la poesía, los valores, la filosofía, el arte. Seguí con ellos intentando comprender a la gente grande, a los mejores especímenes de la humanidad que pudiera encontrar"
                                                                                                                                Maslow

REFERENCIAS DE INTERÉS

• Maslow Reconsidered: A review of research on the Need Hierarchy Theory; Wahba and Bridwell (1976)
• Motivation-Need Theorias and Consumer Behavior; Fred van Raaij and Kassaye Wandwossen (1978)
• Do you make buying decisions based on logic or emotion?; Raj Raghunathan and Szu-Chi Huang (2010)